Условия сотрудничества компании Walkmydog и ситтера

Порядок взаиморасчетов

• Оплата 80% от клиентского прайса.
• Выплата зарплаты после каждого завершенного заказа (в 1 месяц работы) и далее 1 раз в месяц (в последний календарный день).

Общие обязательства ситтера

1. Не вести параллельную независимую деятельность
   и не рекламироваться в публичном пространстве.
2. Не использовать контакты клиентов и фото/видео материалы
   для независимой деятельности (во время работы в Walkmydog и после).
3. Подготовить аккаунт в телеграме для профессиональной деятельности (допускается: личные фото, фото с животными, картинки близкие к деятельности, отсутствие аватарки; не допускается: обнаженные, провокационные, отвлекающие от деятельности фото/картинки).
4. Быть на оперативной связи в рабочие часы компании 10:00-20:00.
5. Не передавать заказ другому человеку и не привлекать помощников без согласования.
6. Выполнять заказ, находясь в трезвом состоянии.
7. Повышать свою осведомленность в темах кинологии и зоопсихологии.
8. Быть доброжелательным в общении. Не давать советов и рекомендаций хозяевам, а также не выражать свои негативные эмоции (например, если вам не нравится подбор питания/состояние когтей/методы воспитания и т.п.).

Оформление заказа и встреча-знакомство

Компания и ситтер принимают решение о приёме заказа совместно. При получении заявки ситтер ознакамливается с анкетой, запрашивает любую дополнительную информацию при необходимости и совещается с менеджером, после чего принимает решение брать заказ или нет, а также нужна ли встреча-знакомство. Ситтер имеет право отказаться от заказа на своё усмотрение или согласиться сначала только на встречу-знакомство. После согласия ситтера менеджер выставляет клиенту счет, на оплату которого даются сутки (на сутки место придерживается за клиентом) и в случае успешной оплаты заказ считается забронированным, о чем ситтер получает уведомление.

И компания, и ситтер имеют право запросить обязательную встречу-знакомство. Очень рекомендуется назначать её для всех новых клиентов с собаками, так как совместная ответственность ситтера и компании — убедиться в том, что клиент благонадежный, ничего не скрывает, а с собакой получается установить контакт.

Непосредственные обязанности по выполнению заказа

1. Принять животное в дату и время, указанные в анкете.
2. Оценить состояние и соответствие животного тому, что описано в анкете, а также на соответствие требованиям компании (см п. 4 обязательства клиента). В случае несоответствия — связаться с менеджером.
3. Сообщить менеджеру о начале присмотра.
4. Осуществлять необходимый уход за животным в соответствии с инструкциями в анкете. Осуществлять выгул собаки в соответствии с правилами компании (см п. 3 обязательства сервиса)
5. Отправлять ежедневный отчет по заданному шаблону ежедневно с 18 до 21 клиенту и копию менеджеру.
6. Проводить необходимые санитарно-гигиенические мероприятия в квартире.
7. Отслеживать самочувствие и состояние здоровья животного, своевременно уведомлять о любых настораживающих моментах менеджера и клиента.
8. В неясных ситуациях всегда сначала связаться с менеджером, потом при необходимости с клиентом и спросить разрешение на то или иное действие.
9. Сообщить менеджеру о завершении присмотра.

Порча имущества, прекращение/передача заказа, агрессия животного.

1. Сохранность имущества на передержке — ответственность ситтера.
2. Ситтер имеет право запрашивать помощь у компании или подменяться в случае непредвиденных обстоятельств.
3. Ситтер имеет право согласовать с менеджером отмену или передачу заказа, если клиент предоставил в анкете заведомо ложную информацию о животном или если животное представляет угрозу здоровью.

Требования к отчету:

1. Описание (рассказать в позитивной форме, как прошло ваше время вместе)
2. Минимум 3 видео длительностью около 20 сек каждое (можно немного комментировать и общаться с питомцем, подзывать, быть в кадре вместе с ним, желательно делать крупные планы и снимать животное за какой-то деятельностью: играет, гуляет, кушает, ласкается). Можно больше, можно добавить фото, это не очень строго.
3. Маршрутная карта для почасовых выгулов (приложение Zepp).
4. При длительных передержках более 7 дней отчет можно сокращать до 2 видео по 20 сек.

Пример отчетов